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酒店客房服務質量管理標準,讓顧客愛上你的酒店!
發布日期:2018-8-6 16:16:32
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小編給大家推薦閱讀,標準歸標準千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,嚴格按照這個標準做到的酒店其實不多,不過既然做酒店千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,盡量的去達到這些標準,也是每個酒店投資者要去追求的。



客房設施設備質量標準

01、房客種類與面積

酒店有單人房,雙人房、標準房、套房種類不少于4種。各類客房比例安排合理,適應不同類型的客人要求和酒店目標市場結構需要,單人房面積不小于18M2,雙人房不小于20M2千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,標準間不小于24M2.室內設施齊全千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,布置合理千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,客人活動空間寬闊。


02千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、房門與窗戶

選用耐磨千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、抗烈、耐用、防檫傷材料,經過阻燃處理,表面光潔,明亮,色彩柔和。玻璃寬大千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,有裝飾窗簾和幕簾,阻燃性能良好,門窗無縫跡,遮陽保溫效果好。開啟方便,無雜音,手感輕松自如。


03千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、墻面與地面

墻面貼滿高檔墻紙或墻布,耐用,防污千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、防磨損千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、不易破舊、色彩千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、圖案美觀舒適、易于整新和保潔。無開裂、起皮千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、掉皮想象發生。墻面有壁毯或壁面裝飾,安裝位置合理,協調美觀、尺寸與裝飾效果與客房等級相適應千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,壁柜千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,房門和窗戶與墻面裝飾協調,在適當位置配合框鏡子供給客人使用。地面滿鋪地毯或木質地面。地毯鋪設平整,色彩簡潔明快,質地柔軟千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、耐用千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,耐磨。木質地板打蠟光潔明亮,有舒適感。


04、天花與照明

天花選用耐用千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、防污、反光、吸音材料。經過裝飾千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,光潔明亮,牢固美觀千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,無開烈,起皮千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,掉皮的現象千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app。室內壁燈、臺燈、落地燈、夜燈等各種燈具選擇合理,造型美觀千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,安裝位置適當千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,具有裝飾效果千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、插頭處線路隱蔽;光線柔和、恬靜的溫馨氣氛千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app。


05、冷暖與安全設備

采用中央空調或分離式空調,安裝位置合理,外型美觀,性能良好,室溫可隨意調節千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,開啟自如千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app。暖氣設備隱蔽,暖氣罩美觀舒適。室內通風良好,空氣清新。房門裝有窺鏡、防盜鏈、走火圖,天花有煙感裝置和自動噴淋滅火裝置千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,過道有消防裝置與滅火器,安裝隱蔽。安全門和安全通道健全通暢千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app。對各種安全設備實行專業管理,始終處于正常狀態,使客人有安全感。


06千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、通訊與電器設備

客房配程控電話千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,通?头亢拖词珠g各有一部電話副機,功能齊全,性能良好千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,可直撥國內外長途千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,室內配有49CM以上彩電,高檔套房配雙套電視千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,有國際衛星天線千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app?头吭O酒吧千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,配有冰箱。電話、電視、冰箱擺放位置合理,與室內功能分區協調,始終處于正常運轉狀態。


07、客房家具用具

高級軟墊床千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、床頭板、床頭柜、辦公桌椅、沙發座椅、梳妝臺鏡、壁柜行李架、衣架、小圓桌等家具用具齊全,按室內分區功能合理設置和擺放。高檔客房配花架、花幾或工藝品展示觀賞柜,擺盆栽盆景千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app?头扛鞣N家具造型美觀,質地優良,色彩柔和千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,使用舒適。檔次規格與客房等級和酒店星級標準相適應。


08千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、衛生間設備

面積不小于42.滿鋪瓷磚,天花板,墻面、地面光潔明亮、地面防滑、防潮千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、隱蔽處有地漏。墻角機械通風良好,換氣量不低于30M3/H,洗臺采用大理石或水磨臺面,墻上滿厥橫鏡,寬大、舒適千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、明亮、抽水馬桶、浴盆分區設置合理,高檔客房淋浴與浴盆分隔。照明充足,有110/220v電源插座千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app。


09、設備配套程度

同一等級、同一類型的客房千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,其照明、安全、冷暖空調設備、家具用具千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、衛生間設備和門窗等、在造型、規格、型號千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、質地、色彩上統一、配套千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app。創造一個舒適千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、典雅的住宿環境。


10、設備完好程度

客房各種設備有健全的維修制度程序,日常維護良好,損壞維修及時,始終處于正常狀態。各種設施設備的完好率與100%,不低于98%



客房用品質量標準

01千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、用品配備

客房用品以單房和床位為基礎配備


02、用品質量

客房用品質量根據酒店和客房等級規格確定。同一等級、同一類型的客房用品在規格、型號、質量千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、花紋、質地千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、造型、柔感、手感上保持一致千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,成套配備,質量優良千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,美觀舒用,同酒店。星級標準相適應。無拼湊千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,短缺千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、陳舊、破損想象發生。


03千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、用品撤換

需要換洗的床單、毛巾、枕套等客房棉織品千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,以床位配備標準為基礎,不少于四套。一套在用,一套在洗,一套在周轉,一套在儲存。以出租房間在用的一套每天換洗一次千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app?头亢托l生間的茶葉千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、擦面紙、衛生紙、浴液、洗發液等客用一次性消耗物品,每天換新,其他客用多次消物品,客房部要保持一定儲備,定期或根據需要更換,保證客人需要。


04、用品管理

客房樓層設服務間千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,用品管理制度健全千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,內容具體明確。各種用品集中管理,分類存放,領取,發放補充更新登記手續規范,責任明確。各種用品集中管理,分類存放,領取,發放補充更新等級手續規范,責任明確,并定期統計各類用品的消耗千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app。無丟失千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、超拿、損失等崗位責任事故發生。



室內環境質量標準

01、室內環境布置

客房室內環境布置美觀千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,空間分割適當千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app。睡眠去、工作區、休息區、活動區等分區功能協調千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app。床鋪、沙發千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、辦公桌、咖啡桌椅、冰箱、梳妝臺鏡等家具設備裝飾布置擺放與分區功能相適應千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app。天花裝飾簡潔明快,墻面布置莊重大方,地毯設平整美觀,燈具與燈飾選擇典雅大方.墻上字畫、條幅和家具蒙面物、布件、盆栽盆景選擇適當,數量合理。室內色彩柔和、簡潔明快,主色調和陪補色調搭協調。單人房、雙人房、標準房、套房裝飾布置各具特色,具有良好的空間構圖形象,對客人具有形象吸引力。


02、衛生間環境布置

客房衛生間面積不小于42千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app。盥洗區、洗浴區、活動區等分區功能突出。盥洗臺面、橫鏡、浴盆千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、淋浴設備、馬桶等衛生間設備裝飾與布置美觀千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、舒適千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,與分區功能協調。墻面、天花千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、地面布置簡潔大方千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,美觀適用。室內空氣清新色彩淡雅柔和、簡潔明快。各種盥洗用品擺放整齊。整個衛生間裝飾美觀協調,環境舒適。


03、走廊過道環境

客房樓道千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、過道、走廊和電梯間寬敞,墻面色彩淡雅,地毯平整美觀,燈光柔和千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app,始終保持整潔千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、雅靜?头考皹堑栏浇鼰o機器千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app、鍋爐等噪音源千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app。


04、定量環境質量

客房溫度冬季不低于20℃,夏季不高于2412。走廊過道溫度冬季不低于18℃,夏季高于24%-60%,風速0.1千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app。


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酒店客房服務是入住客人滿意與否的重要環節?腿藦倪M入酒店到離開酒店的整個過程是由很多“真實瞬間”組成的,酒店的任何一個環節出現失誤,都可能導致顧客的不滿甚至是投訴,從而造成顧客的流失,所謂100-1=0就是這個道理千赢国际客户端下载_千赢国际娱乐官网app。


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